CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTÍCULO 1. ASUNTO
Las presentes condiciones de venta tienen por objeto definir la relación contractual entre Bruno LEHOUX, artista independiente, inscrito en la Maison des Artistes con el número LA 56908 y cuyo número SIRET es 341 030 351 00041, representante de la entidad BALEA DESIGN y el comprador, así como las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio comercial BALEA DESIGN, tanto si el comprador es un profesional como un consumidor. La adquisición de un bien o servicio a través de este sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta.
BALEA DESIGN se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.
ARTÍCULO 2. TERMINOLOGÍA
Los servicios propuestos por BALEA DESIGN en su sitio Internet, a saber, la venta de productos, se denominarán en lo sucesivo «los productos»; cada persona que desee beneficiarse de los productos y que cumpla las condiciones generales previstas en el artículo 4 se denominará en lo sucesivo «el cliente»; cada empresa que haya encargado a BALEA DESIGN la venta en su sitio de un producto que le pertenezca se denominará en lo sucesivo «el proveedor»; cada pedido realizado por un cliente en las condiciones previstas se denominará en lo sucesivo «el pedido».
ARTÍCULO 3. CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS
Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio BALEA DESIGN, pestaña «boutique» o pedidos personalizados, pestaña «créations sur mesure».
Las descripciones de los productos ofrecidos por BALEA DESIGN en su sitio son, dentro de los límites de la información facilitada por los proveedores a BALEA DESIGN, exactas. No obstante, la información que figura en cada ficha de producto es indicativa y Bruno LEHOUX o BALEA DESIGN no se hacen responsables de posibles errores. Las fotografías no tienen valor contractual. BALEA DESIGN se compromete a hacer todo lo posible para corregir los errores u omisiones lo antes posible una vez informado.
Todos los textos e imágenes presentados en el sitio web de BALEA DESIGN están reservados, para todo el mundo, bajo los derechos de autor y de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida.
ARTÍCULO 4. PERIODO DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS DE VENTA
En el caso de un pedido de varios productos, uno o varios de los cuales tienen un plazo de entrega indicado en la ficha del producto, todo el pedido se enviará por defecto al final de este plazo de entrega.
En caso de pedido de un producto que no esté disponible, se informará al cliente de esta indisponibilidad lo antes posible, por correo electrónico o por teléfono, del plazo de reposición, de la entrega de un pedido parcial o de la anulación del pedido. Se podrá ofrecer al cliente una sustitución del producto, a menudo por teléfono; en caso de ausencia, se le enviará entonces un correo electrónico. Si el producto ya ha sido cargado en cuenta en el momento en que se informa al cliente de que no está disponible, se solicitará el reembolso de las sumas abonadas: entonces se enviará un correo electrónico al cliente sobre este asunto. Tras esta solicitud, se abonará el importe en la cuenta bancaria en un plazo de 14 días, de conformidad con la legislación vigente.
ARTÍCULO 5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
La sección «e-boutique» de nuestro sitio indica los precios en euros, incluidos todos los impuestos pero excluidos los gastos de envío. Los gastos de envío aparecen en la pantalla al final de la selección de los distintos productos por parte del cliente.
Los precios que figuran en el catálogo son precios con impuestos incluidos en euros, teniendo en cuenta la exención del IVA aplicable el día del pedido (artículo 293B del Código General de Impuestos); cualquier modificación del tipo podrá reflejarse en el precio de los productos o servicios. BALEA DESIGN se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose no obstante que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador, siempre que el precio sea serio. Los precios indicados no incluyen los gastos de tramitación de pedidos, transporte y entrega siempre que tengan lugar en las zonas geográficas indicadas a continuación.
ARTÍCULO 6. PEDIDOS
Los clientes pueden hacer sus pedidos de dos formas:
- En Internet: https://www.baleadesign.com
o
- Por correo electrónico: contact@baleadesign.com
Los clientes garantizan que tienen pleno derecho a utilizar la tarjeta bancaria y que esta tarjeta bancaria da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados del uso de los productos. Sólo las personas legalmente capacitadas para celebrar contratos relativos a los bienes y servicios ofrecidos en el sitio pueden realizar pedidos en el sitio de Balea Design.
Al hacer clic en el botón «Completar mi pedido» durante el proceso de pedido, el cliente declara que acepta plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. Los datos registrados por BALEA DESIGN constituyen la prueba de todas las transacciones entre BALEA DESIGN y sus clientes. BALEA DESIGN confirmará sistemáticamente tu pedido y su envío por correo electrónico.
La información contractual se presenta en lengua francesa y será objeto de una confirmación que contendrá dicha información contractual a más tardar en el momento de la entrega. Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los gastos de envío. BALEA DESIGN se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio.
ARTÍCULO 7. CONDICIONES DE PAGO
Las compras se pagan con tarjeta de crédito. El cargo en la cuenta bancaria del cliente se realizará en un plazo de 2 días a partir de la fecha del pedido y éste se considerará efectivo una vez que los centros de pago bancarios hayan confirmado su conformidad. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido se cancelará automáticamente.
Sólo el servicio de pago Stripe tiene acceso a la información confidencial (número de tarjeta, fecha de validez), que es inaccesible a terceros.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, tienes derecho a acceder, rectificar y oponerte a todos tus datos personales en cualquier momento. Para ello, escribe, acreditando tu identidad, a «BALEA DESIGN - Service Informatique et Libertés - 6 rue de Mégnin, 64600 ANGLET» o por correo electrónico a contact@baleadesign.com.
ARTÍCULO 8. ENTREGAS
Los productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el comprador durante el proceso de pedido, y sólo dentro de la zona geográfica acordada. Los gastos de envío incluyen el IVA. Cuando se envía un pedido completo, BALEA DESIGN proporciona una factura original que incluye los gastos de envío y el IVA vigente en la fecha del pedido.
DESTINO
BALEA DESIGN entrega paquetes en toda Francia continental y en los países de la Unión Europea.
Para los países fuera de la U.E., BALEA DESIGN estudiará la mejor solución de envío y los posibles costes adicionales o derechos de aduana, y la propondrá al cliente por correo electrónico para su validación antes del pago y el envío.
Los riesgos son responsabilidad del comprador desde el momento en que los productos han salido de los locales de BALEA DESIGN.
Los gastos de envío dependen del método de envío elegido, del país de entrega y del peso del pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega se indica en el sitio web para cada producto.
Salvo que se estipule lo contrario, los productos se envían en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha de compra. Los productos con un plazo de entrega adicional son artículos de pedido anticipado, por lo que el tiempo de preparación se añade al plazo de entrega.
Los plazos de entrega corresponden a los plazos de procesamiento y entrega, que se calculan en función de la fecha de recepción de la mercancía. Estos plazos también varían en función del destino y no incluyen festivos ni fines de semana. No obstante, si el plazo de entrega se supera en más de 6 semanas, el cliente dispondrá de un plazo de 60 días a partir de la fecha indicada para la entrega para ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con la ley de 18 de enero de 1992. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, BALEA DESIGN reembolsará al cliente en un plazo de 14 días laborables.
En caso de entrega parcial, este derecho sólo se aplicará al saldo no entregado del pedido.
Cada entrega se considera efectuada en el momento en que el producto es puesto a disposición del cliente por el transportista, como lo demuestra el sistema de control utilizado por el transportista. Es responsabilidad del destinatario comprobar los envíos a su llegada y formular las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, o incluso rechazar el paquete si es probable que haya sido abierto o si presenta signos evidentes de deterioro. Dichas reservas y reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a contact@baleadesign.com en un plazo de tres días laborables a partir de la entrega de los productos, con una foto del embalaje y de la caja de envío con la etiqueta del transportista visible.
Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente deberá, bajo pena de caducidad, presentar sus reclamaciones en un plazo de tres días a partir de la entrega.
En caso de retraso, rotura o escasez, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contacto» del sitio web de BALEA DESIGN o a través de contact@baleadesign.com.
EN CASO DE ENTREGA CERTIFICADA :
Se puede informar al cliente de esta salida enviándole un correo electrónico en el que se resuman los productos enviados y se le informe del número de seguimiento para que pueda hacer clic o conectarse al sitio del transportista para conocer su evolución.
A continuación, tarda de 2 a 3 días laborables en ser entregado o en recibir un aviso de entrega en el buzón. A partir del momento en que se deposita el aviso de entrega en el buzón del cliente, éste dispone de 15 días para recoger el paquete en la oficina de correos. Si se supera este plazo, el paquete será devuelto a BALEA DESIGN. Corresponderá al cliente ponerse en contacto con BALEA DESIGN para un posible reenvío o reembolso del pedido.
NO RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Si transcurridos 5 días laborables desde el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, puede consultar el sitio web del transportista con el número de seguimiento introducido y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información sobre el estado de entrega de su paquete.
Si ni Correos ni el servicio de seguimiento de paquetes (www.coliposte.net) tienen rastro del paquete, el cliente debe ponerse en contacto con BALEA DESIGN por correo electrónico en contact@baleadesign.com.
El Servicio de Atención al Cliente de BALEA DESIGN abrirá entonces una investigación con los servicios de Correos. El cliente recibirá un correo electrónico indicando que se ha abierto una investigación. El plazo de respuesta definitivo de Correos varía de una a tres semanas, a partir del correo electrónico enviado al cliente.
Si se encuentra el paquete, se envía al cliente: el procedimiento de recepción sigue entonces su curso normal (depósito del paquete o aviso de entrega, etc.) Si el paquete se declara perdido (la respuesta definitiva suele darse en el plazo máximo, es decir, tres semanas), BALEA DESIGN avisa entonces al cliente e inicia inmediatamente la devolución del pedido o el reembolso del paquete (productos y gastos de envío), en función de la disponibilidad del producto y de la decisión del cliente.
EN CASO DE ENVÍO POR TRANSPORTISTA :
Si el paquete es voluminoso, se embalará y entregará en un palé en la puerta o entrada del edificio. El transportista y el cliente conciertan juntos una cita para la entrega, acordando un día de entrega. La entrega puede realizarse a lo largo del día en el domicilio del cliente, entre las 9.00 y las 18.00 horas.
Si el cliente está ausente, se dejará un aviso de entrega en el buzón: a continuación, se facilitarán los datos de contacto del transportista al cliente, que deberá concertar una cita llamándole al número indicado en el aviso.
Si el Cliente no se presenta a la hora de la cita elegida con el transportista, la entrega será fallida. Por tanto, será necesario programar una segunda entrega, que se facturará al Cliente. Si el Cliente no está disponible en la fecha inicialmente elegida, deberá notificarlo al transportista 48 horas antes de la fecha programada. De lo contrario, la cita elegida no podrá cancelarse.
Si el transportista no puede dejar un aviso de entrega (dirección desconocida, código de puerta no comunicado…), se pondrá en contacto con BALEA DESIGN para obtener del cliente el elemento que falta. Si no hay respuesta del cliente, el paquete será devuelto a BALEA DESIGN y se procederá al reembolso.
RETIRADA DEL TALLER
BALEA DESIGN ofrece a sus clientes la posibilidad de recoger sus pedidos en el taller con cita previa, en 6 rue de Mégnin 64600 Anglet, una vez que se les haya informado por correo electrónico de que sus pedidos están disponibles.
Los clientes disponen de un mes para recoger sus paquetes a partir de la fecha de envío de la notificación por correo electrónico «Listo para recoger en el taller con cita previa».
ARTÍCULO 9. RELACIONES CON LOS CLIENTES / SERVICIO
Para cualquier información, duda o reclamación, los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa de lunes a viernes, de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 17.00.
Dirección: BALEA DESIGN, 6 rue de Mégnin 64600 Anglet Tel: +33 686 48 24 41
Correo electrónico: contact@baleadesign.com
ARTÍCULO 10 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todos los productos vendidos en la tienda electrónica se benefician del derecho de desistimiento durante 14 días a partir de la fecha de entrega, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, artículo L 121-21, siempre que el producto no haya sufrido ningún daño y se encuentre en su embalaje original.
Para facilitar la tramitación del reembolso, todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por BALEA DESIGN con la asignación de un número de devolución y un albarán de devolución que se introducirá en la caja con los productos devueltos. Debes informar a BALEA DESIGN a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@baleadesign.com
La devolución se realizará a la siguiente dirección, salvo que se especifique lo contrario: BALEA DESIGN, 6 rue de Mégnin 64600 Anglet. El cliente ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L 121-21 del Código de Consumo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho se ejerce devolviendo el producto a BALEA DESIGN. El reembolso al cliente se efectuará por transferencia bancaria en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía por BALEA DESIGN, tras el ejercicio del derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento también puede ejercerse una vez realizado el pedido y antes de que el paquete haya sido procesado logísticamente. En este caso, simplemente se anula el pedido y procedemos al reembolso.
No se aceptarán devoluciones contra reembolso por ningún motivo.
Este derecho de desistimiento nunca podrá ejercerse si los productos entregados han sido claramente utilizados durante mucho tiempo (más de unos minutos).
Los productos deben devolverse debidamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa (sin daños, desperfectos ni suciedad por parte del cliente), junto con los accesorios, instrucciones de uso y documentación, a la dirección indicada anteriormente, junto con la factura de venta original, de la que el cliente deberá conservar una copia.
Los paquetes no podrán ser retirados si no llevan nada adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido, dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, dirección).
Los costes y riesgos asociados a la devolución del producto correrán a cargo del remitente.
ARTÍCULO 11 - GARANTÍA LEGAL CONTRA VICIOS OCULTOS
Todos los productos suministrados por el vendedor están cubiertos por la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. En caso de vicios ocultos en un producto vendido, éste podrá ser devuelto al vendedor, que se hará cargo de su devolución, cambio o reembolso. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben hacerse por correo electrónico a contact@baleadesign.com o por correo postal a la siguiente dirección BALEA DESIGN, 6 rue de Mégnin 64600 Anglet.
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD
En el proceso de venta en línea, el vendedor sólo está vinculado por una obligación de medios; no puede ser considerado responsable de ningún daño resultante del uso de la red de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
ARTÍCULO 13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio BALEA DESIGN son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de BALEA DESIGN. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar por ningún motivo, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio, ya sean software, visuales o sonoros. Cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso y por escrito de BALEA DESIGN.
ARTÍCULO 14. DATOS PERSONALES
Las informaciones recogidas o tratadas durante tu navegación en el sitio de BALEA DESIGN son objeto de un tratamiento informático destinado a BALEA DESIGN, a sus subcontratistas y a sus socios, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos, tratar tus solicitudes, facilitar tu navegación y tu inscripción e informarte de las ofertas y novedades de BALEA DESIGN, salvo oposición por tu parte.
Los destinatarios de los datos son BALEA DESIGN, sus subcontratistas y socios.
De conformidad con las disposiciones de la Ley nº 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el sitio ha sido registrado en la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades), con el nº 1655260 v 0. De acuerdo con esta ley, tienes derecho a acceder, modificar y eliminar tus datos personales.
En caso de cesión o utilización por terceros de datos de carácter personal, BALEA DESIGN se compromete a informar previamente al usuario para permitirle ejercer su derecho de oposición. BALEA DESIGN también puede suministrar estadísticas consolidadas relativas a sus clientes, sus ventas, estructuras de intercambios y relativas a la información del sitio a terceros de confianza, pero estas estadísticas no contendrán ningún dato personal.
Este artículo no impedirá la cesión o transferencia de actividades a un tercero. En consecuencia, de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, el cliente podrá ejercer su derecho de acceso al fichero y su derecho de rectificación o supresión de los datos que le conciernen enviando su solicitud (indicando dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, dirección postal), por correo electrónico a contact@baleadesign.com o por correo postal a la siguiente dirección: BALEA DESIGN, 6 rue de Mégnin 64600 Anglet
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada en 2004, tienes derecho a acceder y rectificar cualquier información que se posea sobre ti. Puedes ejercer este derecho poniéndote en contacto con nosotros y adjuntando una copia de tu DNI a tu solicitud por correo postal: BALEA DESIGN, Service Communication, 6 rue de Mégnin 64600 Anglet .
También puedes, por motivos legítimos, oponerte al tratamiento de tus datos.
También puedes acceder a tu información personal y hacer las correcciones necesarias directamente en el sitio accediendo a tu cuenta.
Por último, también tienes la posibilidad de darte de baja de los boletines informativos ofrecidos por BALEA DESIGN haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior de la página del último boletín informativo recibido.
Además, tus datos bancarios nunca están en nuestro poder, excepto en el caso de un pedido por correo electrónico y pago por transferencia bancaria. Las transacciones se procesan íntegramente mediante la solución de pago Stripe o Paypal.
ARTÍCULO 15 - ARCHIVO
BALEA DESIGN archivará las hojas de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero como copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil. Los registros informáticos de BALEA DESIGN serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.
ARTÍCULO 16 - RESPONSABILIDAD - LITIGIOS - LEY APLICABLE
Las fotografías y textos reproducidos e ilustrativos de los productos presentados no son contractuales. En consecuencia, BALEA DESIGN no podrá ser considerada responsable en caso de error en una de estas fotografías o textos.
BALEA DESIGN no se hace responsable de los daños de cualquier tipo, ya sean materiales, inmateriales o físicos, que puedan derivarse del mal funcionamiento o del uso indebido de los productos vendidos.
Lo mismo se aplica a las modificaciones realizadas en los productos por los proveedores. Ciertos materiales no protegidos, como el bronce, el dorado o la hoja de cobre, requieren un mantenimiento meticuloso.
Algunos materiales y tipos de madera no son adecuados para su uso en exteriores, por lo que te recomendamos que sigas las recomendaciones de uso y mantenimiento especificadas en cada ficha técnica.
En consecuencia, BALEA DESIGN no asume ninguna responsabilidad por cualquier uso contrario a las recomendaciones estipuladas.
La responsabilidad de BALEA DESIGN se limitará, en cualquier caso, al importe del pedido y no podrá ser considerada responsable de los simples errores u omisiones que puedan producirse a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos.
BALEA DESIGN no podrá ser considerada responsable, frente a un cliente o un tercero, de ningún daño indirecto, pérdida de explotación, beneficio o volumen de negocios, que se produzca de cualquier modo, incluso si este daño o pérdida era previsible por BALEA DESIGN, o si su posibilidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
Sin limitar los párrafos anteriores, la responsabilidad de BALEA DESIGN en virtud de estos términos y condiciones no excederá de una cantidad igual a las sumas pagadas o pagaderas en la transacción que da lugar a dicha responsabilidad, independientemente de la causa o forma de acción implicada.
BALEA DESIGN no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación, incendio.
En caso de litigio, el cliente deberá dirigirse en primer lugar a BALEA DESIGN para encontrar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales de Bayona serán los únicos competentes, independientemente del lugar de entrega y del modo de pago aceptados.
Las presentes condiciones generales de venta en francés se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa. Cualquier litigio derivado de su validez, interpretación o ejecución se someterá a los Tribunales de Bayona, a los que se concede expresamente jurisdicción exclusiva.
BALEA DESIGN se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta. El cliente que no desee que la relación contractual se rija por la nueva versión de las condiciones generales de venta deberá notificarlo a BALEA DESIGN y, a partir de la fecha en que la nueva versión entre en vigor, deberá dejar de utilizar los servicios de BALEA DESIGN. En el supuesto de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta fuera considerado ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones seguirán en vigor.